Croatia Post Infos et conseils de messagerie
La poste croate (Hrvatska Pošta) est une entreprise publique croate dont l'activité principale est la livraison de documents et de colis sur son territoire et à l'étranger. Il existe et est actif depuis 1999. Le siège social de l'entreprise est situé à Zagreb et, au total, le réseau compte environ 1 000 points de service dans tout le pays. La poste croate est un employeur majeur dans son pays, qui emploie plus de 10 000 personnes.
Comme d'autres services postaux modernes axés sur l'État dans le monde, Hrvatska Pošta développe activement des solutions d'assistance. La société fournit des services financiers, une aide au développement des affaires, vend des produits philatéliques et autres. Ensuite, nous parlerons en détail des origines, des services, du suivi et du délai de livraison des lettres et des colis dans le pays et dans d'autres destinations du monde.
Histoire
L'histoire des services postaux du pays remonte au XVIIe siècle. Cependant, le service postal croate a acquis sa forme originale et structurée en 1848 avec l'adoption du décret sur la création du bureau principal à Zagreb. L'entreprise a existé à toutes les étapes de la création et de la croissance du pays, a survécu à l'ère de la Yougoslavie unie et est devenue une institution moderne à part entière avec l'avènement de l'indépendance du pays à l'époque moderne. Par exemple, elle est devenue membre de l'Union postale universelle en 1992 et, deux ans plus tôt, l'entreprise publique HPT-Hrvatska pošta i telekomunikacije a été fondée.
L'entreprise a obtenu son look moderne en 1999, lorsqu'elle est devenue une entreprise indépendante après la réorganisation de l'organisation indiquée ci-dessus. Cela s'est transformé en deux nouvelles sociétés par actions, la poste de Croatie et les télécommunications du même pays. Dans le nouveau millénaire, le processus de libéralisation du marché postal a commencé, ce qui a conduit à la création d'un réseau de services connexes. Ainsi, depuis le 1er janvier 2011, la poste croate est devenue un fournisseur de service universel avec le droit de conserver ce statut pendant 15 ans.
Aujourd'hui
La nouvelle société se fixe pour objectif principal de servir les citoyens du pays. Et cela s'applique non seulement aux services postaux, mais également à la fourniture à chaque Croate moyen de services financiers, numériques et d'assurance de haute qualité et opportuns. L'entreprise cherche à fournir au client un espace unique pour le traitement des activités de contact avec un certain nombre d'autres services qui jouent une valeur importante et inaliénable dans la vie des gens.
Le développement de nouveaux services, solutions et modes d'exécution des commandes est effectué en tenant compte d'une recherche approfondie et en tenant compte des besoins des clients. Le processus d'intégration dans l'espace d'information numérique est particulièrement remarquable, et la poste croate propose dans ce cas un certain nombre de solutions précieuses et innovantes. Par exemple, on peut parler aujourd'hui de l'apparition de grands centres de tri dans le pays, d'équiper les postiers d'appareils numériques personnels avec des logiciels spécialisés, etc.
La philosophie de la marque est basée sur le développement technologique et la recherche de solutions modernes pour maintenir les services postaux et connexes. Cela permet largement à la poste étatique du pays d'être un leader interne dans ce domaine d'activité.
Quels projets avez-vous pour l'avenir ? Elle dispose d'une stratégie de développement détaillée après 2022. L'accent de l'entreprise reste sur les services postaux évolutifs, ce qui passe par l'optimisation et l'amélioration des processus commerciaux et l'introduction de produits commerciaux innovants. La qualité de tout service à n'importe quelle étape de sa mise en œuvre reste une tâche par défaut importante. Pénétrer de nouveaux marchés est un objectif à long terme.
Prestations de service
La poste croate fournit un ensemble traditionnel de services postaux, qui sont complétés par un certain nombre de solutions électroniques et de services connexes. La liste des services sur le site Web de l'entreprise est mise en évidence dans plusieurs catégories principales. Ensuite, nous parlerons systématiquement de toutes les catégories de services et de leurs capacités.
Lettre et Colis
Comme on pouvait s'y attendre, il s'agit de l'activité principale de l'organisation. Les principales catégories de services ici sont la livraison de lettres et de colis à l'intérieur du pays ou la livraison internationale.
Envoi de courrier en Croatie
Le service de départ en Croatie est disponible pour les colis, les colis postaux, les lettres et les cartes postales de différents types. Les délais de livraison sont de 1 jour ouvré dans 85% des cas. Un autre 10% des envois trouvent le destinataire dans les 2 jours ouvrables. Les 5% restants - 3 jours ouvrables. La taille de la lettre ou des colis ne doit pas dépasser 9 x 14 cm et son poids - pas plus de 2 kg.
Envoi de courrier à l'étranger
La livraison du courrier international est disponible dans près de 200 pays. Le service est disponible pour les lettres, les lettres prioritaires, les lettres avec garantie de livraison, les colis, les cartes postales et les télégrammes. La livraison de devises, de titres, de bijoux et de métaux précieux de cette manière est interdite. Les dimensions maximales des envois pour les lettres et les colis sont similaires au paragraphe précédent. Les délais de livraison en Europe sont de 3 jours ouvrés pour les envois prioritaires et de 5 jours pour les envois standards. Quant au reste du monde, les délais sont respectivement de 12 et 21 jours.
Emballage et emballage
La société fournit une assistance pour la livraison en toute sécurité de tous les articles au destinataire. Dans les bureaux de poste croates, un client peut trouver un certain nombre de solutions d'emballage sûres pour différents types d'articles. La gamme de dimensions des boîtes et des emballages pour les colis et les colis est de 14 options et varie en taille de 175 x 150 mm à 480 x 300 x 200 mm, à un prix de 3,90 à 13,90 kunas, respectivement.
Réception de courrier
La gamme d'options pour la réception du courrier est également large. Les envois peuvent être livrés à la boîte aux lettres ou à l'adresse entre les mains du destinataire, ou stockés au bureau de poste jusqu'à la livraison. Il est également possible de faire suivre les envois à une autre adresse du destinataire avec notification à l'expéditeur. Un système de suivi est disponible dans la plupart des cas.
Télégramme
Croatia Post offre la possibilité d'envoyer un télégramme à n'importe quelle adresse fournie. Ce service n'est pas de l'anarchisme, car l'entreprise a intégré les télégrammes dans des solutions modernes. Le client peut envoyer un télégramme par téléphone, téléphone portable, fax, en ligne ou traditionnellement au bureau de poste. Pour envoyer, le texte du télégramme doit être fourni en lettres latines de l'alphabet, et l'adresse du destinataire est indiquée de manière très précise pour une livraison rapide.
Les télégrammes Web peuvent également inclure des images dédiées à des dates mémorables, etc. (des options sont présentées sur le site Web de l'entreprise). En outre, l'expéditeur peut joindre des cadeaux physiques au télégramme, qui sont offerts par la poste croate en assortiment. L'entreprise peut envoyer l'un des textes de félicitations préparés sous forme de télégramme. Il est possible de commander la livraison d'un télégramme un jour précis, plutôt qu'à l'heure disponible la plus proche. Il est également possible de fournir une transcription ou une photocopie d'un télégramme.
La plupart des télégrammes en Croatie sont livrés le jour même ou le jour ouvrable suivant. Certains types d'articles de cette catégorie peuvent être livrés jusqu'à une semaine.
Paquet24
Paket24 est un service de livraison de colis jusqu'à 300 kg dans toute la Croatie et à l'étranger. Il s'agit du plus grand service du pays qui fournit de tels services, et l'entreprise garantit la livraison de marchandises avec la somme des côtés de 9 à 200 cm à plus de 200 colonies du pays le jour (ouvrable) suivant. Il est possible de livrer les marchandises à temps. Les marchandises sur palettes sont livrées. La société offre la possibilité de commander des services en ligne.
En tant que services supplémentaires, Croatia Post offre la possibilité d'une livraison avec confirmation, d'une assurance supplémentaire et d'une livraison le samedi moyennant des frais supplémentaires. Les cartons et emballages surdimensionnés sont présentés dans les bureaux et sur le site Internet de l'entreprise. Les dimensions des solutions d'emballage disponibles vont de 175 x 150 mm à 550 x 250 x 500 mm au prix de 3,90 à 25,90 kunas.
La livraison d'articles via le service EMS est disponible dans plus de 100 pays. Les délais de livraison pour les pays européens sont de 5 jours ouvrables, à l'exception de l'Autriche, de la Slovénie, de la Serbie et de la Suisse (jusqu'à 2 jours), ainsi que de la Bosnie-Herzégovine, de la République tchèque, de la Hongrie, de l'Allemagne et de la Slovaquie (jusqu'à 3 jours). Option de suivi disponible.
postel
Le service de réception électronique de courriers et documents, ainsi que le paiement de factures et toutes opérations avec les banques via une interface unique. Les données confidentielles bénéficient d'un haut niveau de protection. Le paiement des factures coûte 2 kunas par compte. Les messages électroniques du système peuvent être envoyés en ligne ou imprimés et livrés dans un format traditionnel à n'importe quelle adresse.
Services financiers
Si vous avez un besoin urgent d'envoyer de l'argent à quelqu'un, de payer des factures, de changer des devises ou de faire un dépôt d'épargne, Croatia Post vous aidera à accomplir l'une de ces tâches facilement et rapidement. De plus, des options sont disponibles pour demander un dépôt d'épargne à la Hrvatska poštanska banka, demander une carte de crédit, obtenir différents types d'assurance et bien plus encore. 142 bureaux de poste en Croatie fournissent des services de conseil financier.
Acheter
Dans les bureaux de poste de la Croatie ont vendu un certain nombre de produits de leur propre marque ou de partenaires. La gamme de solutions varie des timbres et articles philatéliques aux biens de consommation dans les bureaux de poste en Croatie. L'entreprise possède ses propres boutiques en ligne pour différents types de produits.
Des solutions d'affaires
Des solutions pour les partenaires commerciaux qui contribuent à améliorer la qualité de service à leurs clients. En coopérant avec les magasins en ligne, Croatia Post les aide à améliorer la vitesse de livraison et à réduire les coûts, et aide également à automatiser les problèmes financiers des entreprises.
Exemples de numéros de suivi
Vous pouvez facilement suivre le colis de Croatia Post en utilisant le numéro de suivi qui est attaché à chaque article. Les colis enregistrés ont un numéro spécial qui peut être suivi tout au long de l'itinéraire. Tous les types d'articles bon marché ont également un numéro de piste, mais le suivi n'est possible que sur certaines sections de la piste.
Pour plus d'informations sur l'expédition, vous pouvez utiliser le site officiel de l'entreprise. Pour ce faire, il suffit de saisir le numéro dans le panneau "Suivre l'envoi". Il convient de prendre en compte le fait que le suivi n'est assuré qu'au moment de l'acheminement du colis par cette société. Après avoir envoyé le colis de la poste croate à l'opérateur postal avec l'autorité de livraison sur la section suivante de l'itinéraire, le suivi devient alors possible sur un autre service.
Au total, Croatia Post dessert trois classes de courrier. Ces catégories sont des éléments simples, enregistrés et suivis simples. Les articles ordinaires ne reçoivent pas de numéros et ne sont pas accompagnés d'un reçu. La livraison est possible dans la boîte aux lettres du destinataire, ou dans une agence aux grandes dimensions avec une notification d'adresse. Le suivi de tels colis au départ de la Croatie est problématique.
Les lettres et colis recommandés et simples traçables ont un numéro unique conformément aux normes de pratique internationales. Ce numéro est composé de 2 lettres au début et à la fin et de 9 chiffres entre les lettres.
Un exemple pour la poste en Croatie est СY123456789HR. Examinons plus en détail les composants des numéros de suivi. La première lettre est la catégorie de départ, et il y en a six en tout. Ces variantes sont :
- R - envoi recommandé ;
- V - envoi avec valeur déclarée ;
- C - paquet ;
- H - envoi depuis la boutique en ligne (e-commerce) ;
- E - envoi express EMS;
- L - correspondance simple et suivie.
La deuxième lettre et les neuf chiffres signifient un index unique généré automatiquement. Les deux dernières lettres indiquent le pays où le colis est formé. Tous les colis avec des symboles HR à la fin proviennent de Croatie.
Des deux types de colis auxquels est attribué un numéro de suivi, seuls les colis recommandés sont délivrés sous la signature du destinataire. En conséquence, le service de livraison n'est responsable qu'à leur égard.
Conclusion
Croatia Post est un exemple stable de service postal national qui s'adapte aux besoins du 21e siècle et étend ses activités dans des domaines connexes pour offrir aux clients une expérience de coopération plus complète et plus confortable.
