Royal Mail Информация о курьере и советы
Royal Mail — национальная почтовая служба Соединенного Королевства (Англия, Шотландия, Уэльс, Северная Ирландия). Royal Mail Group Limited — название управляющей компании. Компания имеет два основных подразделения:
- Королевская почта: Великобритания и Северная Ирландия, в первую очередь доставка письменной корреспонденции (до 2 кг);
- Parcel Force — международная курьерская служба, которая доставляет крупногабаритные посылки по всему миру (более 2 кг).
Он был основан в 1516 году. Именно англичане разработали и внедрили большинство принципов доставки почтовых отправлений, в том числе систему штемпелей. До 2011 года почти 500 лет Royal Mail была государственной компанией, но потом стала публичной. До 2015 года все акции были распроданы и он стал полностью приватизированным.
Помимо основных услуг, компания предоставляет множество сопутствующих товаров для разных категорий клиентов. Штат сотрудников составляет более 150 тысяч человек, а всего в Великобритании и Северной Ирландии около 15 тысяч офисов.
История
Компания была основана королем Генрихом Восьмым в 1516 году. Однако привычный формат почта получила не сразу. Первые важные реформы произошли в 1635 году во времена правления Карла Первого, когда по всему острову была разработана централизованная система доставки, включающая штат посыльных, лошадей и ряд почтовых отделений. Система доставки работала только между крупными городами, а доставка в маленькие города была возможна местными поставщиками. Компания оказывала услуги частным лицам, а также обслуживала государственные заказы.
Важной особенностью почты в те времена была тарификация, которая не соответствовала сегодняшнему положению вещей. Часто услуга была слишком дорогой для широкого круга лиц. Есть две основные причины:
- Цена изменилась с учетом расстояния;
- Оплата за доставку рассчитывалась за каждый отправленный лист бумаги.
Второй проблемой была скорость доставки, и она была решена изобретением штампа с датой отправки.
Более века спустя Royal Mail провела реформу доставки. На смену гонцам пришли почтовые экипажи; поезда были задействованы в процессе доставки. Первоначально это были прицепные почтовые вагоны, а почтовые поезда появились уже в первой половине 19 века.
Одна из ключевых реформ почты, повлиявшая на общие принципы существования этой службы, состоялась в 1840 году. Ее инициатором является школьный учитель Роуленд Хилл.
Он придумал несколько изменений, которые сделали почтовую службу более эффективной и доступной для всех британцев и, в то же время, коммерчески жизнеспособной.
- Стоимость доставки стандартного письма становится обычной: 1 пенс.
- В результате исчезла вынужденная необходимость платить за доставку писем только наличными.
- Впервые были введены почтовые марки.
Популярность почты в Великобритании быстро росла, а количество отправляемых писем удвоилось за год. Другие крупные страны, такие как Россия и Франция, сразу подхватили эти концепции. Великобритания — одна из немногих стран мира, где доставка бумажных писем остается очень популярной в 21 веке.
Однако коммерческие показатели Королевской почты стали расти только в последние десятилетия XIX века. В то же время компания начала развозить почту на велосипедах, и это стало еще одной славной британской традицией, которая сохраняется и сегодня.
Главным достижением компании в ХХ веке является создание сети банков National Giro Bank. Это была революция для британского финансового сектора, потому что банковские услуги стали удобными для рабочего и среднего класса. До этого банки были ориентированы только на богатое население.
Услуги
Услуги Royal Post делятся на две основные категории по типу клиента:
- Личный;
- Бизнес.
Давайте посмотрим на решения компании.
Персональные услуги
Здесь речь идет о почтовых услугах, которые предоставляются широкому кругу лиц. Компания фокусируется на почтовых или почтовых решениях для клиентов и предлагает три основные категории продуктов.
Отправка
В этой категории собраны сервисы доставки почты для обычных клиентов. Они включают две основные подкатегории.
Услуги Великобритании
- Royal Mail Special Delivery Guaranteed to 9am: для ценных вещей, которые необходимо доставить по стране до следующего рабочего дня. Есть возможность полного отслеживания по Великобритании. До 2 кг.
- Royal Mail Special Delivery Guaranteed by 1pm: решение аналогично предыдущему, но доставка будет доставлена во второй половине дня. Также доступно полное отслеживание. До 20 кг.
- Royal Mail Tracked 24: доставка по стране в течение 24 часов с полным отслеживанием почты Великобритании и отчетностью по SMS или электронной почте. До 20 кг.
- Royal Mail Tracked 48: сервис, аналогичный предыдущему, включая отслеживание почтовых отправлений в Великобритании, но доставка будет завершена в течение 48 часов. До 20 кг.
- Королевская почта, подписанная для 1-го класса: доставка завтра, включая субботу, с подписью. До 20 кг.
- Royal Mail Signed For 2nd Class: услуга аналогична предыдущей, но доставка занимает три дня. До 20 кг.
- Королевская почта 1-го класса: стандартная однодневная доставка. До 20 кг.
- Royal Mail 2-го класса: стандартная доставка в течение трех дней. До 2 кг.
- Royal Mail Sameday: самая срочная доставка в день отправления. Нет ограничений по весу.
Международные услуги
- International Tracked & Signed: доставка за пределы островов с максимальным отслеживанием, подписью и возможностью бесплатного возврата. Отправка в Европу 3-5 рабочих дней, на другие континенты 5-7 дней. До 2 кг.
- International Tracked: сервис, аналогичный предыдущему, за исключением одного. Международное отслеживание Royal Mail не требует подписи.
- International Signed: услуга, аналогичная International Tracked & Signed, но без отслеживания почты Royal Mail.
- Международный стандарт: международная стандартная доставка Royal Mail по Европе (3–5 рабочих дней) и миру (6–7 рабочих дней) с меньшей компенсацией по сравнению с предыдущими типами отправлений. До 2 кг.
- Международная экономика: неприоритетная недорогая доставка по всему миру в течение 2-12 недель. До 2 кг.
Отслеживайте и управляйте
Это категория сопутствующих почтовых сервисов. Royal Mail предоставляет базовый набор услуг, в отличие от некоторых крупных почтовых служб других стран.
- Доставка по всему миру и отслеживание почты Соединенного Королевства. Инструмент отслеживания Royal Mail доступен на официальном сайте компании.
- Пересылка почты в случае смены адреса. Компания перенаправит корреспонденцию на новый адрес и уведомит всех отправителей о его изменении.
- Оплата почтовых услуг онлайн на официальном сайте.
- Временная смена адреса или хранение корреспонденции на время отсутствия получателя по основному адресу.
Марки и расходные материалы
Продажа коллекционных марок и серий, а также тематических подарочных наборов и мерча RM.
Бизнес-услуги
Раздел бизнес-услуг Royal Mail содержит три основных направления работы.
Перевозки
Это категория служб доставки почты и посылок по всему миру для нужд бизнеса. Компания предоставляет выгодные условия сотрудничества для постоянной деятельности.
- Отправка посылок: массовая отправка посылок по планете с возможностью отслеживания на каждом этапе, срочная доставка и так далее. Список продуктов аналогичен описанным выше услугам для индивидуальных клиентов.
- Отправка почты: списки рассылки для существующих и новых клиентов и т. д.
- Управление возвратами: оптимизируйте процессы возврата клиентов.
Маркетинг
Помощь предприятиям в улучшении обслуживания клиентов.
- Коммерческие списки рассылки: укрепление пользовательской базы, увеличение продаж.
- Потребительская аналитика: определение целевой аудитории бизнеса и различных характеристик клиентов для предоставления стратегии работы с клиентами в виде аналитических отчетов.
Управление почтой
Дополнительные коммерческие услуги.
- Новая гибридная почта Royal Mail: создавайте потоки доставки почты различными способами
- Почтовый ящик для бизнеса: создание коммерческого почтового адреса
- Ранние сборы: сбор утренней почты
- Timed Delivery: доставка товаров в строго оговоренное время
- Предварительная сортировка отправлений: предварительная сортировка корреспонденции перед отправкой
Примеры номеров для отслеживания
Стандартные (самые дешевые) виды доставки получают в начале названия базовый идентификатор R. При отправке за пределы островов посылка получает новый номер, и ее невозможно отследить.
Все посылки с префиксом «Подписано» (доступно отслеживание Royal Mail) получают идентификатор, состоящий из двух букв, девяти цифр и двух букв. Последние буквы обозначают страну происхождения; в нашем случае это Великобритания (GB). ГБ. Номер отслеживания Royal Mail начинается с буквы «R»: RNххххххххххGB.
Пакеты Parcel Force имеют идентификатор с буквой «E» в начале, например, EBxxxxxxxxxGB, EGxxxxxxxxxGB, EMxxxxxxxxxGB. Обратите внимание, что продукт Global Value не имеет функции отслеживания Royal Mail.
Вывод
Сегодня RoyalMail – старейшая компания в его стране. Тем не менее, сохраняется политика постоянного развития и улучшения услуг. Долгосрочная цель Royal Mail — быть признанной лучшей почтовой службой в Великобритании и Европе. Руководство делает ставку на верность историческим традициям и проверенным временем профессиональным принципам, корпоративную ответственность и открытость к инновациям.
Обслуживая 29 миллионов адресов, компания обеспечивает связь между частными клиентами, бизнес-организациями и государственными органами, гарантируя надежную и своевременную доставку сообщений. Основой успеха всегда было высокое качество обслуживания и безупречная репутация. Клиенту достаточно одного факта сотрудничества с Royal Mail, чтобы понять это.
Перфекционистский подход – профессиональный стандарт для каждого почтальона. Работа почтальона считается связанной с особой социальной миссией, а у почтальонов такой же урок, как у пожарных, полицейских и учителей английских начальных школ. Это говорит о многом.
И завершит обзор тот факт, что компания решила оптимизировать неэкологичные бизнес-процессы. Royal Mail одной из первых объявила курс на поиск и внедрение технологий, которые позволили бы почтовой службе минимизировать использование природных ресурсов и снизить негативное воздействие на искусственную и природную среду. «Зеленая» стратегия была построена по принципу пяти R: Отказ, Сокращение, Повторное использование, Переработка, Реформа.
